Fragen unserer Kundinnen
Muss ich den Rückversand selbst zahlen?
Nein, der Rückversand ist für dich innerhalb Deutschlands kostenlos. Jedoch kannst du die Ware pro Auftrag nur einmal kostenlos an uns zurückschicken. Falls du den gleichen Auftrag in zwei verschiedenen Paketen an uns zurückschickst, musst du die Kosten für das eine Paket selbst tragen. Und falls du mehrere verschiedene Aufträge zurückschicken willst, kannst du diese gerne in einer Tüte/einem Karton verpacken und beide Lieferscheine beilegen. Zwillingsherz behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Waren zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.
Wichtig: Das Rücksendeetikett gilt nur für Bestellungen aus Deutschland und ist 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung gültig. Nach der abgelaufenen Frist ist eine Rücknahme leider nicht mehr möglich. Für Sendungen aus Österreich/Schweiz und anderen Ländern musst du die Rücksendekosten selbst tragen. Für alle Retouren aus der Schweiz gilt: wir akzeptieren die Retouren aus der Schweiz nur wenn den Zollunterlagen des Pakets alle notwendigen Unterlagen (Antragsformular auf Rückwarenanerkennung, Nachweis der ursprünglichen Lieferung usw.) korrekt beigelegt sind. Sollten die Unterlagen unvollständig sein, können wir die Retoure leider nicht akzeptieren. Alle Schweizer Kunden sind verpflichtet, sich vorher bei dem zuständigen Zollamt bezüglich internationalen Retouren über die jeweils aktuellen Regelungen zu informieren.
Bitte beachte: nach Bearbeitung einer Retoure werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.
Entstehen für die Bearbeitung der Retoure weitere Kosten?
Für deine Retoure fallen Bearbeitungsgebühren in Höhe von 2,99€ bei Gastbestellungen an. Hast du deine Bestellung über dein Kundenkonto getätigt, entfällt diese Bearbeitungsgebühr und es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Bearbeitung deiner Retoure an.
Kann ich einen Artikel umtauschen z.B. in eine neue Farbe oder neue Größe?
Leider ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn du einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchtest, musst du dafür eine neue Bestellung aufgeben. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, mehrere verschiedene Varianten von dem Produkt direkt zu bestellen, damit du sie bequem zu Hause anprobieren kannst.
Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und wir diese bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungsmail. In der E-Mail siehst du auch den Betrag der dir zurückerstattet wird.
Wie lange dauert es bis ich die Rückerstattung erhalte?
Wir bemühen uns, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure. Die Bearbeitungszeit kann sich durch Aktionen ein wenig verzögern.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten und möchte diesen zurückschicken - wie gehe ich vor?
In diesem Fall musst du uns zuerst ein Bild von dem defekten Artikel inkl. Auftragsnummer an die info@zwillingsherz.com schicken. Wir werden uns zeitnah bei dir melden und dir ggf. einen neuen Artikel zukommen lassen.
Wo reklamiere ich meinen Artikel, den ich woanders erworben habe?
Generell gilt, dass defekte Ware (innerhalb der Reklamationsfrist von 2 Jahren) dort reklamiert werden muss, wo der Artikel erworben wurde.
- Du hast die Ware bei einem Einzelhändler erworben?
Die Reklamation kann telefonisch, per E-Mail oder persönlich beim Einzelhändler angemeldet werden. Am besten ist es natürlich, wenn du mit dem Artikel inkl. Kassenbeleg direkt in das Ladengeschäft gehst und die defekte Ware dem Händler zeigst.
- Du hast die Ware bei einem anderen Online-Versandhändler erworben (z.B. Limango, Zalando)?
Die Reklamation erfolgt beim Versandhandel direkt und kann nicht über uns (Hersteller) abgewickelt werden. Dafür kannst du den defekten Artikel in deinem Kundenkonto melden oder den zuständigen Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
